勤劳小蜜蜂 发表于 2018-6-30 23:17:30

解决了吗?

社区专家 发表于 2018-7-1 00:42:13

值得肯定的是,只有你持 续回复我的问题,清楚问题所在,其他人,直接复制粘贴,再问,就没下文了。。。。。。。
最终目的还是不能达成,问题不能解决。浪费时间

知识分子 发表于 2018-7-1 02:04:49

您好,服务社区的初衷是为了帮助客户解决问题,增加服务方式,至于远程不是这边不给操作,是我们这边没有远程的权限,为了能全方位的帮助到客户解决问题,我们开通了多种服务模式,服务社区的在线模式,机器人的随时问答,热线,服务商的远程,都有提供到,如果您认为无法跟随文档来处理的,建议联系下服务商协助,或者先仔细看下文档,里面也有非常详细的操作步骤,如果按照里面操作一般都能解决问题的。还请相互理解~

小精灵勋章 发表于 2018-7-1 03:27:34

打电话电话说我们这里不处理问题,找社区,社区说你打电话吧。。。。。。。。
弄得跟政府机构似的

签到达人 发表于 2018-7-1 04:14:43

方式虽多,但没有一种能及时解决用户问题。。。。。。。。。
是不是应该反思下。。。。。

浪漫七夕 发表于 2018-7-1 05:48:26

抱歉,目前总部提供给客户的话有多种方式,例如:热线,服宝机器人,服务社区,但目前的服务方式都不支持远程,远程服务需要联系服务商。

18329109103 发表于 2018-7-1 06:14:21

联系服务商远程,明明问题就是眼前,动动手指,就能解决的,却还要联系下别人,你联系别人不要时间?,别人能及时解决问题?
如果联系服务商,那请你们联系吧
不能联系,就是说,这事我们解决不了,自行想办法处理。

18329109103 发表于 2018-7-1 07:13:54

很不理解 这个服务社区建立的目的
难道不是服务客户吗,不是帮助解决问题吗?

用友软件刘小艳 发表于 2018-7-1 07:51:18

因为这个问题需要远程看,社区不能远程,所以需要联系服务商远程,如果服务商远程解决不了,就需要服务商提交问题到伙伴中心,让后台工程师帮忙处理。

邀约达人 发表于 2018-7-1 08:07:18

对于你们,通过QQ远程,可能10分钟都解决了,为什么不呢?为什么要一直在这儿打字,回复。。。回复,又不能解决问题,既然都是花时间,为什么不采用效率高的,客户又满意的方式 来解决呢?
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